Beheer_Data_Regioteam_Digital_HR_KCC_SCW_MidOffice

Medewerker Klantbeleving

Geplaatst op 1 november 2022

Aangenaam!

Wij ontmoeten je graag bij Obvion! Daar waar we met ongeveer 600 enthousiaste collega’s hypotheken verstrekken vanuit ons hart en elke dag weer gaan voor een 9 of een 10. Waar onze collega’s toegewijd, oprecht en warmhartig zijn, zodat het hart van de adviseur én de klant een sprongetje maakt. En waar iedereen met zijn of haar eigen persoonlijkheid en eigen verhaal zich thuis voelt. Een mengelmoesje van collega’s en gewoon jezelf zijn: dat vinden wij het allerleukste. Je kunt bij ons hybride werken, deels op kantoor in ons prachtige monumentale pand en deels thuis. Wordt Obvion jouw nieuwe werkplek? 

In dat geval ga je deel uitmaken van een team van duizendpoten. 
Bij de afdeling Klant Contact Centrum zitten we elke dag klaar om vragen van onze klanten en adviseurs te beantwoorden over bij Obvion lopende hypotheken. 
Dit gebeurt voornamelijk telefonisch maar er komen ook genoeg vragen via e-mail, chat en social media binnen. Jij verrast iedere klant met je inhoudelijke deskundigheid en oprechte interesse. Allereerst begin je met de basisvragen die klanten hebben. Zodra je deze kennis beheerst, ga je verder naar de meer inhoudelijke hypotheekvragen van de klant. Zo bouw je stapsgewijs ervaring op aan de telefoon en groei je door naar de rol van sparringpartner van onze adviseurs. Je focus ligt op het bieden van kwaliteit, maar je werkt ook effectief en efficiënt. Daarnaast vind je het leuk om intern de verbinding met de andere afdelingen op te zoeken en mee te denken in verbeterings- en optimaliseringsprocessen.

Jouw dag bij Obvion

Een van onze nieuwe medewerkers omschrijft haar werk als volgt:
“Werken bij Obvion voelt vanaf de eerste dag als een warm bad. Iedereen verwelkomt jou met een glimlach vanuit alle afdelingen. Oók op de afdeling Klant Contact Centrum heerst een hele fijne, informele sfeer. Je werkt met zo’n 35 collega’s, die behulpzaam en zeer collegiaal zijn. Doordat het zo’n fijne werkomgeving is, vliegen de uren voorbij!
Er wordt genoeg ruimte geboden om jezelf te ontwikkelen. Wat mij zo aanspreekt aan het bedrijf is dat je binnen Obvion wordt gezien als persoon, niet als een nummer.
Ik voel mij ‘thuis’, wanneer ik op het werk ben”.

Je werkzaamheden bestaan uit het beantwoorden van inhoudelijke vragen over de hypotheek en eventueel gekoppelde verzekeringen van de klant via telefonie, e-mail en chat, maar ook administratieve taken zoals controlewerkzaamheden en het aanvullen van gegevens. Een brede inhoudelijke kennis over onze producten, voorwaarden en specificaties is dus van belang.

Wat vragen wij van jou?

Je bent in staat de situatie en/of de vraag van de klant te vertalen naar mogelijkheden binnen Obvion, hoofd en bijzaken van elkaar te scheiden en je hebt cijfermatig inzicht. Daarnaast ben je communicatief sterk, kun je goed luisteren en beschik je over een flinke dosis inlevingsvermogen. Samen met de klant zoek je naar de beste oplossing en kun je een klant ‘First time right’ ontzorgen. Jij bent degene die het net even anders doet. Jij zegt geen nee, maar zoekt met tact naar mogelijkheden om bij te dragen aan het levensgeluk van onze klanten. Kortom; je hebt hart voor de klant en hart voor Obvion.
Je beschikt minimaal over een MBO 4 diploma en werkervaring in een vergelijkbare functie is een pré. Ook wil je weer in de studieboeken duiken, zodat je binnen een jaar in bezit bent van WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet. Als je deze opleidingen al hebt, is dat natuurlijk helemaal super.

Wat bieden wij jou

Wij bieden jou een baan met contracturen tussen 24-32 of 28-36. Tijdens de opleiding ben je 3 weken minimaal 32 uur beschikbaar.
We verwachten dat je inzetbaar bent van maandag t/m vrijdag tussen 8.30 en 17.30 uur. 
De functie is ingeschaald in salarisschaal 5 (€ 2.084,04 -  € 2.970,65) , eventueel start je in aanloopschaal 4. 

En niet te vergeten:
•    Vergoeding voor thuiswerk, internet en reiskosten
•    Een goed ingerichte thuiswerkplek
•    Studiemogelijkheden zodat je altijd up-to-date blijft
•    Een bedrijfsrestaurant en foodcorner
•    Een tof kantoor op loopafstand van het station en het centrum van Heerlen

 

Zin om te starten bij ons?

Dan komen wij graag in contact met jou. Twijfel dan niet lang en stuur ons jouw gegevens. We nemen dan contact met je op. Wie zijn ‘wij’ dan? Chiara Antunez en Danila Jeurissen, Recruiters van Manpower bij Obvion. Bereikbaar via 088-1716180 of per mail: Heerlen.190@manpower.nl.
Weet in ieder geval dat je snel welkom bent! 
 

Ik wil mijn interesse kenbaar maken

Is deze vacature toch niet interessant voor jou? Meld je dan aan voor onze Jobalert. Je ontvangt dan maandelijks geschikte vacatures in je mail.