Beheer_Data_Regioteam_Digital_HR_KCC_SCW_MidOffice

medewerker Klantbeleving

Geplaatst op 13 juni 2022

Telefonische toppers die de klantvraag voorop stellen

Jouw werkomgeving

Bij Obvion werken betekent samenwerken met ongeveer 600 enthousiaste collega’s met ieder zijn of haar eigen persoonlijkheid en verhaal. Wij zijn zakelijk met oog voor de mens. Collegialiteit is onze tweede natuur en we hebben een transparante en open cultuur. Je voelt aan alles de enorme drive en positieve houding van de collega’s. We werken zowel vanuit ons prachtige gebouw, dat ligt op loopafstand van het centrum van Heerlen, als van thuis. Om dit te faciliteren beschikken onze medewerkers over de benodigde apparatuur. Een combinatie vanuit thuiswerken en werken op locatie blijft in de toekomst altijd mogelijk.

Hoe ziet jouw dag er uit bij Obvion?

Jij bent een natuurtalent in het telefonisch te woord staan van klanten. Niet iedereen heeft dat talent! Iedere keer opnieuw zie je het als een uitdaging om de vraag van de klant te achterhalen en deze optimaal te beantwoorden. Dit gebeurt voornamelijk telefonisch, maar er komen ook genoeg vragen via andere communicatiekanalen zoals e-mail en chat. Eigenlijk wil je iedere klant verrassen met jouw inhoudelijke deskundigheid en oprechte interesse. Allereerst begin je met de basisvragen die klanten hebben. Zodra je dit eigen hebt gemaakt, ga je verder naar de meer inhoudelijke hypotheek vragen van de klant. Zo bouwen we stapsgewijs jouw ervaring aan de telefoon op. Je focus ligt op het bieden van kwaliteit, maar je werkt ook effectief en efficiënt. Daarnaast vind je het leuk om intern de verbinding met de andere afdelingen op te zoeken, en mee te denken in verbeterings- en optimaliserigsprocessen.

Wat vragen wij van jou?

Volgens ons is het een voorwaarde dat je positief in het leven staat en klantgericht bent. Daarnaast ben je communicatief sterk, kun je goed luisteren en beschik je over een flinke dosis inlevingsvermogen. Hart voor de klant en hart voor Obvion. Jij bent de klantpartner die de klant volledig begrijpt. Jij houdt van je werk, en samen met onze klant zoek je samen naar de beste oplossing. Jij bent degene die het net even anders doet. Jij zegt geen nee, maar zoekt met tact naar mogelijkheden om bij te dragen aan het levensgeluk van onze klanten.
Je beschikt minimaal over een MBO 4 diploma en hebt werkervaring opgedaan in een vergelijkbare functie. Daarnaast beschik je over Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet of ben je bereid om beiden binnen een jaar te behalen. Je krijgt ruime mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. Want dat past bij het DNA van Obvion: we zijn gedreven, vernieuwend, open en empathisch.

Wanneer begin jij?

De geplande startdatum is uiterlijk 15 augustus. Voor deze functie ben je beschikbaar voor minimaal 24 uur en maximaal 36 uur per week (keuze contracturen bestaat uit  24-32 of 28-36) . Tijdens de opleiding ben je 3 weken minimaal 32 uur beschikbaar. De opleiding zal op kantoor gegeven worden . Instroom vindt plaats via Manpower. De functie is ingeschaald in salarisschaal 5 (€ 2.080,04 - € 2.970,65), aanloopschaal 4. Hierbij volgt Obvion de Rabo CAO.

Passen we bij elkaar?

Denk jij na het lezen: dit ben ik? Dan kom ik graag in contact met jou. Stuur ons jouw motivatie en CV. Wil je eerst meer weten over deze functie of heb je vragen over de procedure, neem dan contact op met Danila Jeurissen, Recruiter,  06 – 46933247 of mail naar heerlen.190@manpower.nl
 

Solliciteer

Is deze vacature toch niet interessant voor jou? Meld je dan aan voor onze Jobalert. Je ontvangt dan maandelijks geschikte vacatures in je mail.